Como pedir indicação e avaliação ao cliente sem constranger

O melhor momento para pedir

Logo depois de concluir o serviço, quando o cliente já viu o resultado e está satisfeito. Esperar semanas faz o pedido perder força.

Como pedir, com um modelo de mensagem

Seja direto e agradecido. Um exemplo que você pode adaptar:

“Obrigado por contratar meu serviço! Se você ficou satisfeito, poderia deixar uma avaliação? E, se conhecer alguém que precise, fico feliz com a indicação.”

Facilite ao máximo

Envie o link direto para avaliar e uma mensagem curta. Quanto menos passos o cliente precisar dar, maior a chance de ele responder.

Responda todas as avaliações

Agradeça os elogios. Nas críticas, mantenha a calma, reconheça o problema, explique o que pode ser feito e evite discutir em público: outras pessoas leem a sua resposta e avaliam o seu atendimento por ela.

Nunca compre ou invente avaliações

Além de enganar quem decide contratar, avaliações falsas podem violar as regras das plataformas e prejudicar sua reputação. Avaliações reais, mesmo poucas, valem mais.

Avaliações no ARO

No ARO, o cliente pode avaliar a empresa depois do serviço — mais um motivo para atender bem e lembrar o cliente de avaliar.

Receba pedidos de orçamento no ARO sem pagar para aparecer

No ARO o cliente descreve o que precisa e o pedido é enviado para até 20 empresas próximas que atendem aquela categoria e região. O cadastro é gratuito e você responde com seu orçamento pelo próprio app.

Não há mensalidade obrigatória nem cobrança por resposta ou por clique. A taxa de 10% do valor do orçamento só existe se o cliente escolher a sua proposta — é nesse momento que o contato dele é liberado para você. Em pedidos em que o cliente autoriza o contato direto, também existe a opção de comprar o contato de forma exclusiva. Quem quiser pode assinar o ARO Pro (R$ 49/mês, opcional), com destaque nos orçamentos, orçamentos automáticos ilimitados e taxa de 5%.

Perguntas frequentes